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業務デモ · 金融

電話販売の録音を
1件も漏らさず点検します

電話販売の録音をすべてハーネス内で文字起こしし、通話ごとに必須説明の有無とその時刻、禁止表現、必須説明部分の話速を点検します。録音システムで作成した文字起こしファイルも使えます。点検結果ごとに時刻を記した点検表と、リスクの高い順に並べた通話一覧を提供します。

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実際の製品画面
必須説明の話速と禁止表現を時刻に示した図
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業務の概要

すべての通話について、必須説明の有無、禁止表現、話速を点検する場合に使います。電話販売の録音（WAV・MP3・ZIP）または録音システムの文字起こしファイルを使えます。録音がサーバーの外に送られることはありません。結果は草案であり、最終判断は担当者が録音を聞いて行います。

作業手順音声の文字起こし → 必須説明の確認 → 禁止表現・話速 → リスクスコア
実行環境文書作業イメージ（文字起こしモデル入り）・最大30ステップ
完了チェック検査スクリプト・Excel 1件・PNG
02

入力資料

サンプルデータ

添付ファイル

TM通話-0930.zip

依頼内容

昨日のテレマーケティング通話の録音をすべて点検し、必須説明が抜けている通話や禁止表現があった通話を、リスクの高い順にまとめてください。

連携する社内資料

  • 契約・販売者

    通話ごとの商品と販売者の情報です。通話で案内した商品に応じた必須説明の点検に使います。連携しない場合は入力ファイルの通話リストを使い、通話リストもない場合はすべての通話に共通の点検リストを適用します。

  • 商品別の必須説明・販売基準

    商品別の必須説明と確認文言、禁止表現、話速の基準です。連携すると、スキルのデフォルト設定の代わりにこの基準を使い、回答に引用します。連携しない場合はスキルの設定を使います。

03

処理の過程

  1. 社内資料の連携

    テンプレートをコピーし、契約データベースと販売基準を連携します。

  2. 録音ファイルのアップロード

    チャットに電話販売の録音ファイルをアップロードすると、ハーネス内ですべて文字起こしします。録音がサーバーの外に送られることはありません。

  3. 通話ごとの点検

    必須説明の有無、禁止表現、話速を点検し、リスクの高い通話からスコア順に並べます。

  4. 通話の再点検

    文字起こしファイルを追加すると、その通話を再点検します。

04

成果物

結果ファイル

販売通話レビュー.xlsx通話タイムライン.png

完了チェックの項目

  • 話速を再計算・必須説明を再確認
  • 回答のC番号と点検表の一致
  • 点検表・通話タイムライン
05

実行例

ハーネステンプレートから始める分野ごとの指示・スキル・完了チェックをコピーして始め、テンプレートが推奨するリソースに自社の資料を連携します。

販売通話レビュー実行例
TM通話-0930.zip

昨日のテレマーケティング通話をすべて点検し、必須説明の漏れや禁止表現があった通話をリスクの高い順に教えてください。

完了検査
結果ファイル

サンプル画面です。実際の手順と所要時間は、モデルとファイルによって異なります。

06

サンプルデータ

ファイル名と数値はすべてサンプルデータです。

サンプルデータ

通話別点検表

通話検出内容リスクスコア
C1 TM-0412説明漏れ・「元本保証」92
C2 TM-0388早口 412音節/分71
C3 TM-0405申込撤回の案内漏れ64
C4 TM-0371「損はしません」 02:0558
C5 TM-0419解約返戻金の説明漏れ41
通話 24件説明漏れ 7件・禁止表現 3件

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導入のご相談では、社内文書の一部を連携して実際の回答品質をご確認いただけます。ご質問をお寄せいただければ、担当者よりご連絡いたします。

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