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업무 데모 · 금융

전화 판매 녹취를
한 통도 빼지 않고 점검합니다

전화 판매 녹취 전체를 하네스 안에서 텍스트로 변환하고, 통화별로 필수 설명 여부와 그 시각, 금지 표현, 필수 설명 구간의 말 속도를 점검합니다. 녹취 시스템이 만든 녹취록 파일도 쓸 수 있습니다. 점검 결과마다 시각을 표시한 점검표와 위험도순 통화 목록을 제공합니다.

우리 회사 자료로 해 보기하네스 알아보기
실제 제품 화면
필수 설명의 말 속도와 금지 표현을 시각에 표시한 그림
01

업무 개요

모든 통화의 필수 설명 여부와 금지 표현, 말 속도를 점검해야 할 때 씁니다. 전화 판매 녹취(WAV · MP3 · ZIP)나 녹취 시스템의 녹취록 파일을 쓸 수 있습니다. 녹음은 서버 밖으로 나가지 않습니다. 결과는 초안이며, 최종 판단은 담당자가 녹음을 듣고 내립니다.

작업 순서음성 변환 → 필수 설명 확인 → 금지 표현 · 말 속도 → 위험 점수
실행 환경문서 작업 이미지(받아쓰기 모델 포함) · 최대 30단계
완료 검사검사 스크립트 · Excel 1개 · PNG
02

입력 자료

예시 데이터

첨부 파일

TM-녹취-0930.zip

요청 내용

어제 TM 녹취 전체를 점검해서, 필수 설명이 빠졌거나 금지 표현이 나온 통화를 위험도 높은 순으로 정리해 주세요.

연결할 회사 자료

  • 계약 · 판매자

    통화별 상품과 판매자 정보입니다. 통화에서 안내한 상품에 맞는 필수 설명을 점검하는 데 씁니다. 연결하지 않으면 입력 파일의 통화 목록을 쓰고, 통화 목록도 없으면 모든 통화에 공통 점검 목록을 적용합니다.

  • 상품별 필수 설명 · 판매 지침

    상품별 필수 설명과 확인 문구, 금지 표현, 말 속도 기준입니다. 연결하면 스킬의 기본 설정 대신 이 기준을 쓰고 답변에 인용합니다. 연결하지 않으면 스킬의 설정을 씁니다.

03

처리 과정

  1. 회사 자료 연결

    템플릿을 복사해 계약 데이터베이스와 판매 지침을 연결합니다.

  2. 녹음 파일 업로드

    채팅에 전화 판매 녹음 파일을 올리면 하네스 안에서 모두 텍스트로 변환합니다. 녹음은 서버 밖으로 나가지 않습니다.

  3. 통화별 점검

    필수 설명 여부와 금지 표현, 말 속도를 점검하고, 위험도가 높은 통화부터 점수순으로 정리합니다.

  4. 통화 재점검

    녹취록을 추가하면 해당 통화를 다시 점검합니다.

04

결과물

결과 파일

판매녹취점검.xlsx통화타임라인.png

완료 검사 항목

  • 말 속도 다시 계산 · 필수 설명 다시 확인
  • 답변의 C 번호와 점검표 일치
  • 점검표 · 통화 타임라인
05

실행 예시

하네스 템플릿에서 시작분야별 지침 · 스킬 · 완료 검사를 복사해 시작하고, 템플릿이 권하는 리소스에 회사의 자료를 연결합니다.

판매 녹취 점검실행 예시
TM-녹취-0930.zip

어제 TM 녹취를 모두 점검해 필수 설명이 빠졌거나 금지 표현이 나온 통화를 위험한 순서로 알려 주세요.

완료 검사
결과 파일

예시 화면입니다. 실제 단계와 걸리는 시간은 모델과 파일에 따라 달라집니다.

06

예시 데이터

파일 이름과 수치는 모두 예시 데이터입니다.

예시 데이터

통화별 점검표

통화찾은 것위험 점수
C1 TM-0412설명 누락 · 「원금 보장」92
C2 TM-0388빠른 설명 412음절/분71
C3 TM-0405청약철회 안내 누락64
C4 TM-0371「손실 없어요」 02:0558
C5 TM-0419해지환급금 설명 누락41
통화 24건설명 누락 7건 · 금지 표현 3건

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